寵物品牌“它它”顧客分類現“丑女”

提問：小小寵來源：寵搜網

醫生回答

近日，有網友爆料，寵物用品品牌——“Touchdog（它它）”以侮辱性詞匯對顧客進行會員等級分類，顧客們被分為“鳥人”和“丑女”等。

圖據Touchdog官網電商平臺

網友“@菠菜辣嘴巴”稱，起因是品牌的社群運營人員在朋友圈發了社群活動，其中有一個鏈接可以查看自己的積分和等級，“看了才知道原來它它的顧客是這樣被定義的”。

紅星資本局注意到，在網友們曬出的截圖中，不同的顧客被分為了“普女”、“鳥人”、“丑女”、“鳳姐”和Lv.0等。

圖據網絡

事情發酵后，有顧客前往該品牌的天貓旗艦店以及直播平臺，要求品牌方道歉。據網友稱，有一名主播說要給他們燒紙，還威脅稱知道顧客們的地址。

天眼查APP顯示，商標“Touchdog”屬于廣州暖陽寵物用品有限公司，該公司成立于2005年8月，注冊資本和實繳資本均為50萬元。

目前，該公司的100%控股股東——佛山羽元它它寵物用品有限公司已完成Pre-A輪的融資，投資方為聯合創投、縱橫資本、十方創投和E寵商城。

11月4日晚，紅星資本局聯系到天貓平臺上touchdog它它旗艦店的工作人員。該工作人員稱，是社群運營那邊工作人員的問題，已經停職處理了。“對不起，真的感到非常抱歉。”

當天，經認證的@Touchdog 官方微博發布道歉聲明稱，它它有600多個微信社群，所有社群均使用3個粉絲（非公司內部人員）作為管理員協助管理。其中，90號群管理員此前為活躍氣氛，修改了等級名稱，但由于管理疏忽，公司并未檢查、發現等級名稱的問題。聲明承認，“官方的社群運營人員在面對客戶質疑時并未解決問題，進而激化了矛盾”。

截圖自微博

11月5日，該旗艦店的工作人員向紅星資本局發來一份公告和一份開除通告。

公告稱，天貓店鋪與粉絲群分屬兩個管理系統，此前并不清楚相關事件的內情，該店的等級名稱從未改變，一直沿用官方名稱，分別是普通會員-高級會員-VIP會員-至尊會員。

而開除通告稱，“關于它它社群事件及后面引發在它它天貓直播間的爭執行為給公司帶來了不良影響，公司對事件當事人社群運營專員和主播立即予以無經濟補償解除勞動合同關系。”

圖由受訪者提供

“90號群的管理員是員工。”上述工作人員告訴紅星資本局，現在社群的會員等級分別為倔強青銅、秩序白銀、榮耀黃金、尊貴鉑金、永恒鉆石、卓越星耀和最強王者。

紅星新聞記者楊佩雯