5S管理是指通過規范現場、現物。營造一目了然的工作環境，培養員工的良好工作習慣，其最終目的是提升員工素質，培養良好習慣。按步驟分為：整理、整頓、清掃、清潔、素養。

5S管理猶如企業成長的土壤，它是企業管理的根基。對于服務業來說，更是如此，因為現場就是市場，現場的環境、規范程度等直接影響了消費者對于企業的評價，更是影響了企業形象。

派特多寵物店除了寵物食品外，最主要的業務是美容和醫療，這兩項業務對于衛生環境的要求都非常高。寵物店的環境衛生對于顧客對其第一印象非常重要，這直接關系到顧客對于寵物店服務及形象的評價。此外對于員工來說，宜人的工作環境也能提高對于工作的滿意度，進而能夠更好的為客戶服務。因此，對于寵物店的現場環境進行規范是非常有必要的。派特多寵物店5S管理主要注意一下幾個方面：

第一：整理。將需要的和不需要的分類。將需要的進行整理，

1、將藥品、超市商品的及時調整；

2、檢查桌面、臺面、抽屜擺放用品是否放平穩妥當；

第二：整頓。

1、辦公用品、文件、單據等放置整齊有序

2、貨物擺放要整齊。有序的商品擺放不僅利于顧客迅速找到自己所需，也為貨物管理者工作提供便利。因此，在寵物店中關于商品應該分類，并且明確標出品類。比如狗糧、牙膏、衣物等，在產品區域不能出現雜物等。

3、醫院藥品、手術器材的整齊擺放

4、雜物擺放要整潔，把同類雜物歸類，放在特定地方，保持走廊通暢。

第三：清掃

1、美容室寵物毛發、指甲的及時清掃

2、及時清掃辦公室的生活垃圾

3、地面辦公臺等打掃干凈

第四：清潔

1、排除店內異味。由于寵物店服務的特殊性，店內可能會出現異味，因此必須及時清除味道。特別是美容室和手術室，必須配備效果好的通風器材，排除狗狗異味。美容室應該有消毒筒和紫光殺菌燈。（這一部分不知道他們有沒有）

2、美容用品、洗浴用具及醫療用具的進行清潔、消毒。

第五：素養

持之以恒，培養良好的習慣。每天對于上述環節認真整理、清掃、清潔，隨時自我檢查，互相檢查，定期或不定期進行檢查，對于不符情況及時糾正。

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5S管理是什么

5S：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE），又被稱為“五常法則”或“五常法”。\x0d\x0a5S的定義與目的\x0d\x0a1S－整理（Seiri）\x0d\x0a整理的定義：區分要與不要的物品，現場只保留必需的物品。\x0d\x0a整理的目的：\x0d\x0a① 改善和增加作業面積；\x0d\x0a② 現場無雜物，行道通暢，提高工作效率；\x0d\x0a③ 減少磕碰的機會，保障安全，提高質量；\x0d\x0a④ 消除管理上的混放、混料等差錯事故；\x0d\x0a⑤ 有利于減少庫存量，節約資金；\x0d\x0a⑥ 改變作風，提高工作情緒。\x0d\x0a整理的意義：把要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理，對生產現場的現實擺放和停滯的各種物品進行分類，區分什么是現場需要的，什么是現場不需要的；其次，對于現場不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報廢的設備、工人的個人生活用品等，要堅決清理出生產現場，這項工作的重點在于堅決把現場不需要的東西清理掉。對于車間里各個工位或設備的前后、通道左右、廠房上下、工具箱內外，以及車間的各個死角，都要徹底搜尋和清理，達到現場無不用之物。\x0d\x0a\x0d\x0a2S－整頓（Seiton）\x0d\x0a整頓的定義：必需品依規定定位、定方法擺放整齊有序，明確標示。\x0d\x0a整頓的目的：不浪費時間尋找物品，提高工作效率和產品質量，保障生產安全。\x0d\x0a整頓的意義：把需要的人、事、物加以定量、定位。通過前一步整理后，對生產現場需要留下的物品進行科學合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規章、制度和最簡捷的流程下完成作業。\x0d\x0a整頓的要點：\x0d\x0a① 物品擺放要有固定的地點和區域，以便于尋找，消除因混放而造成的差錯；\x0d\x0a② 物品擺放地點要科學合理。例如，根據物品使用的頻率，經常使用的東西應放得近些（如放在作業區內），偶爾使用或不常使用的東西則應放得遠些（如集中放在車間某處）；\x0d\x0a③ 物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過目知數，擺放不同物品的區域采用不同的色彩和標記加以區別。\x0d\x0a3S－清掃（Seiso）\x0d\x0a清掃的定義：清除現場內的臟污、清除作業區域的物料垃圾。\x0d\x0a清掃的目的：清除“臟污”，保持現場干凈、明亮。\x0d\x0a清掃的意義：將工作場所之污垢去除，使異常之發生源很容易發現，是實施自主保養的第一步，主要是在提高設備稼動率。\x0d\x0a清掃的要點：\x0d\x0a① 自己使用的物品，如設備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；\x0d\x0a② 對設備的清掃，著眼于對設備的維護保養。清掃設備要同設備的點檢結合起來，清掃即點檢；清掃設備要同時做設備的潤滑工作，清掃也是保養；\x0d\x0a③ 清掃也是為了改善。當清掃地面發現有飛屑和油水泄漏時，要查明原因，并采取措施加以改進。\x0d\x0a4S－清潔（Seiketsu）\x0d\x0a清潔的定義：將整理、整頓、清掃實施的做法制度化、規范化，維持其成果。\x0d\x0a清潔的目的：認真維護并堅持整理、整頓、清掃的效果，使其保持最佳狀態。\x0d\x0a清潔的意義：通過對整理、整頓、清掃活動的堅持與深入，從而消除發生安全事故的根源。創造一個良好的工作環境，使職工能愉快地工作。\x0d\x0a清潔的要點：\x0d\x0a① 車間環境不僅要整齊，而且要做到清潔衛生，保證工人身體健康，提高工人勞動熱情；\x0d\x0a② 不僅物品要清潔，而且工人本身也要做到清潔，如工作服要清潔，儀表要整潔，及時理發、刮須、修指甲、洗澡等；\x0d\x0a③ 工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的“清潔”，待人要講禮貌、要尊重別人；\x0d\x0a④ 要使環境不受污染，進一步消除渾濁的空氣、粉塵、噪音和污染源，消滅職業病。\x0d\x0a5S－素養（Shitsuke）\x0d\x0a素養的定義：人人按章操作、依規行事，養成良好的習慣。\x0d\x0a素養的目的：提升“人的品質”，培養對任何工作都講究認真的人。\x0d\x0a素養的意義：努力提高人員的修身，使人員養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風，是“5S”活動的核心。

什么是5S現場管理?

5S現場管理法，現代企業管理模式，5S即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE），又被稱為“五常法則”。

5S起源于日本，是指在生產現場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效的管理，這是日本企業獨特的一種管理辦法。

一、整理

日文讀音（Seiri）

定義：區分要與不要的物品，現場只保留必需的物品。

目的：

1、改善和增加作業面積；

2、現場無雜物，行道通暢，提高工作效率；

3、減少磕碰的機會，保障安全，提高質量；

4、消除管理上的混放、混料等差錯事故；

5、有利于減少庫存量，節約資金；

6、改變作風，提高工作情緒。

二、整頓

日文讀音（Seiton）

定義：必需品依規定定位、定方法擺放整齊有序，明確標示。

目的：不浪費時間尋找物品，提高工作效率和產品質量，保障生產安全。

三、清掃

日文讀音（Seiso）

定義：清除現場內的臟污、清除作業區域的物料垃圾。

目的：清除“臟污”，保持現場干凈、明亮。

四、清潔

日文讀音（Seiketsu）

定義：將整理、整頓、清掃實施的做法制度化、規范化，維持其成果。

目的：認真維護并堅持整理、整頓、清掃的效果，使其保持最佳狀態。

五、素養

日文讀音（Shitsuke）

定義：人人按章操作、依規行事，養成良好的習慣，使每個人都成為有教養的人。

目的：提升“人的品質”，培養對任何工作都講究、認真的人。

擴展資料

實施5S的目的:1、在改善生產現場環境、提升生產效率、保障產品品質、營造企業管理氛圍以及創建良好的企業文化等方面取得顯著效果：

2、提升企業形象 整齊清潔的工作環境，使顧客有信心；由于口碑相傳，會成為學習的對象提升員工歸屬感 人人變得有素養；員工從身邊小事的變化上獲得成就感；對自己的工作易付出愛心與耐心

3、提升效率 物品擺放有序，不用花時間尋找；好的工作情緒。

4、保障品質 員工上下形成做事講究的風氣，品質自然有保障；機器設備的故障減少。

5、減少浪費 場所的浪費減少，節約空間和時間。

中國兵器工業集團動力集團公司公司各成員單位以推行精益生產為契機，以現場改善為抓手，立足于生產現場這個平臺，充分發揮班組建設的積極性和創造性，積極運用現場5S管理、看板管理、TPM管理、價值流分析等工具，切實提高了企業生產現場管理水平。

加強組織領導，完善工作機制。公司成立了精益生產領導小組、推進組和實施組組織機構，明確了精益生產活動的組織領導、實施、監督、檢查、考核等工作的職責；同時成立精益生產推進辦公室，配備了專職人員，負責日常工作；制定了詳細、可行的精益生產工作計劃和實施方案、考評辦法；編制《精益手冊》，將精益知識和制度、方法等匯編成冊，確保各項工作有據可依

經過一年多的實施推廣，公司示范區的人員效率改善、設備完好率、生產組織、班組能力、生產周期改善、物流優化等方面取得了一定的長效，并在非示范區得到了推廣。

參考資料來源：百度百科—5S現場管理法

百度百科—5S

中國新聞網—中國兵工集團動力公司精益生產顯效

如何做好5S管理

怎么做好5S管理

5S管理的定義、目的、實施要領

★ 1S----整理

定義：

◇將工作場所任何東西區分為有必要的與不必要的；

◇把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區分開來；

◇不必要的東西要盡快處理掉。

正確的價值意識----使用價值，而不是原購買價值。

目的：

●騰出空間，空間活用

●防止誤用、誤送

●塑造清爽的工作場所

生產過程中經常有一些殘余物料、待修品、返修品、報廢品等滯留在現場，既占據了地方又阻礙生產，包括一些已無法使用的工夾具、量具、機器設備，如果不及時清除，會使現場變得凌亂。

生產現場擺放不要的物品是一種浪費：

•即使寬敞的工作場所，將俞變窄小。

•棚架、櫥柜等被雜物占據而減少使用價值。

•增加尋找工具、零件等物品的困難，浪費時間。

•物品雜亂無章地擺放，增加盤點困難，成本核算失準。

注意點：

要有決心，不必要的物品應斷然地加以處置。

實施要領：

⑴、自己的工作場所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的

⑵、制定「要」和「不要」的判別基準

⑶、將不要物品清除出工作場所

⑷、對需要的物品調查使用頻度,決定日常用量及放置位置

⑸、制訂廢棄物處理方法

⑹、每日自我檢查

★ 2S----整頓

定義：

◇對整理之后留在現場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。

◇明確數量，有效標識。

目的：

●工作場所一目了然

●整整齊齊的工作環境

●消除找尋物品的時間

●消除過多的積壓物品

注意點：

這是提高效率的基礎。

實施要領：

1、前一步驟整理的工作要落實

2、需要的物品明確放置場所

3、擺放整齊、有條不紊

4、地板劃線定位

5、場所、物品標示

6、制訂廢棄物處理辦法

整頓的\"3要素\"：場所、方法、標識

放置場所----物品的放置場所原則上要100%設定。

· 物品的保管要 定點、定容、定量

· 生產線附近只能放真正需要的物品

放置方法----易取。

· 不超出所規定的范圍

· 在放置方法上多下工夫

標識方法----放置場所和物品原則上一對一表示。

· 現物的表示和放置場所的表示

· 某些表示方法全公司要統一

· 在表示方法上多下工夫

整頓的\"3定\"原則：定點、定容、定量

定點：放在哪里合適

定容：用什么容器、顏色

定量：規定合適的數量

重點：

● 整頓的結果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態

● 要站在新人和其它職場的人的立場來看，什么東西該放在什么地方更為明確

● 要想辦法使物品能立即取出使用

● 另外，使用后要能容易恢復到原位， 沒有回復或誤放時能馬上知道

★ 3S----清掃

定義：

◇將工作場所清掃干凈。

◇保持工作場所干凈、亮麗。

目的：

●消除贓污，保持職場內干凈、明亮

●穩定品質

●減少工業傷害

注意點：

責任化、制度化。

實施要領：

1、建立清掃責任區（室內、外）

2、執行例行掃除，清理臟污

3、調查污染源,予以杜絕或隔離

4、建立清掃基準,作為規范

5、開始一次全公司的大清掃，每個地方清洗干凈

● 清掃就是使職場進入沒有垃圾，沒有污臟的狀態，雖然已經整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要達到能被正常使用的狀態才行。而達到這種狀態就是清掃的第一目的，尤其目前強調高品質、高附加價值產品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成品質不良。

★ 4S----清潔

定義：

◇將上面的3S實施的做法制度化、規范化。

目的：

● 維持上面3S的成果

注意點：

制度化，定期檢查。

實施要領：

1、落實前3S工作

2、制訂目視管理的基準

3、制訂5S實施辦法

4、制訂考評、稽核方法

5、制訂獎懲制度，加強執行

6、高階主管經常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。

● 5S活動一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會形成另外一個污點，而這個污點會造成公司內保守而僵化的氣氛：我們公司做什么事都是半途而廢、反正不會成功、應付應付算了。要打破這種保守、僵化的現象，唯有花費更長時間來改正。

★ 5S----素養

定義：通過晨會等手段，提高員工文明禮貌水準，增強團隊意識，養成按規定行事的良好工作習慣。

目的：提升人的品質，使員工對任何工作都講究認真。

注意點：

長期堅持，才能養成良好的習慣。

實施要領：

1、制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準

2、制訂公司有關規則、規定

3、制訂禮儀守則

4、教育訓練（新進人員強化5S教育、實踐）

5、推動各種精神提升活動（晨會，例行打招呼、禮貌運動等）

6、推動各種激勵活動，遵守規章制度

如何做好5s現場管理

5S管理規范草案

第一條 總則

為了給員工創造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環境，使公司辦公管理及文化建設提升到一個新層次，特制定如下制度。

第二條 本制度適用于公司本部及各外埠公司全體員工。

第三條 整理

1. 每月對文件（包括電子文檔）作盤點，把文件分為必要（有效）和不要（過期無效）的，不要的全部銷毀。必要文件交秘書部送檔案室歸檔。

2. 每月對表單記錄（包括電子文檔）作盤點，盤點后的有效表單記錄統一交秘書部送檔案室歸檔。

3. 對所轄區域的物品、設備、空間做盤點，并區分其“要”和“不要”；

分類如下：

1) 設備：電腦、打印機、文具、書籍等；

2) 空間：柜架、桌椅、儲物箱等。

3) 物品：個人用品、裝飾品

4. 依據《必要品的使用頻率和常用程度基準表》決定物品的“要”與“不要” ；

5. “不要”物品經各部門主管判定后，集中報廢或拍賣；

必要品的使用頻率和常用程度基準表

常用程度 使用頻率 處理方法

低 ? 過去一年都沒有使用過的物品，而且不能再用 丟棄

中

? 在過去的6個月中只使用過一次的物品

? 一個月使用一次的物品 集中存放（例如歸檔或存放在庫房中）

高 ? 一周使用一次的物品

? 每天都使用的物品

? 每小時都要使用的物品 保存在辦公桌或隨身攜帶

第四條 整頓

? 卡座區整頓：

1. 辦公桌：桌面除文件、電腦、口杯、電話、文具外，不允許放其他物品；文具必須豎放。辦公用品一般的常用品：筆、訂書機、涂改液、即時帖、便條紙、橡皮、計算器，可以集中放在辦公桌的一定區域內，電腦線、網線、電話線有序放置；人離開半小時以上應將桌面收拾干凈。

2. 抽屜：抽屜里盡量不放辦公用品。最下層抽屜可以放A4的文件、資料；把這個空間從充分利用起來，可以放下面這些東西：

? 個人的東西

? 個人的參考資料（文件夾、辭典、手冊、商品目錄等）

? 文件卷宗（各種信息、草擬的文件材料等）

? 空白稿紙、不常使用的文具等

3. 坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人離開時椅子調正，離開半個小時以上，椅子應放回桌洞內；

4. 電腦：電腦置寫字臺左前角，豎式主機置桌面下；

5. 卡座屏風：內外側不允許有任何張貼；

6. 垃圾簍：罩塑料袋，置寫字臺下右前角；

7. 桌洞下不得堆積雜物。

8. 外衣手袋：請置掛于衣帽間或抽屜內，嚴禁隨意放在辦公桌椅上。

? 辦公室整頓：

1. 辦公室：桌面除公司購置案頭用品、文件盒、筆筒、文件、電腦外無其他物品；

2. 抽屜：同卡座區規范；

3. 電腦：桌面呈45度角貼墻放置，豎式主機置桌面下；

4. 垃圾簍：置于桌后；

5. 飲水機：放指定地點，不得隨意移動；

6. 報刊：必須上報架，或閱完后放入辦公桌內；

7. 外衣手袋：同卡座區規范

? 文件、資料管理整頓：

1. 檔案管理依據《集團檔案管理制度》執行

2. 將文件按照待處理、處理中和已處理分類放置，此外還有機密類文件。根據應用情況應將分為每日必用、常用和常不用三種，常不用的文件要盡快處置；

3. 硬盤里的電子文檔、資料分類必須條理清晰，電子文件需要永久、長期保存的，應形成紙質和辦公軟件等雙套介質材料歸檔保存；

4. 儲存公用信息的軟盤采取保護措施，使大家都自覺地小心使用。并且為了明確存儲在硬盤和軟盤里的信息聯系，建議在軟盤的標簽上注明題目。還要把軟盤分類。修改以后，一定要注明標題、日期。同時軟盤也應該像保存文件一樣，保存在專用的夾子里。

? 信件、電子郵件（OA）整頓：

1. 做一個臨時性的信夾，把不能立即處理的信件放在里面，必須保存的東西則放在信件保存冊里；

2. 辦公自動化里面重要郵件應該及時備份；電腦硬盤中應專門建立一個文件夾，不能處理的郵件存放在里面；

3. 為了減輕服務器負擔，提高響應速度，辦公自動化中已看郵件不要超過一定數量，經理、不得超過100封，不得超過50封，員工不得超過20封。系統管理員不定期抽查。

第五條 清掃

公司新辦公樓有專門的保潔人員，公共區域（如通道、樓梯）不需清掃，清掃的對象主要是個人辦公區域：桌面，桌洞；辦公設備：電腦、傳真機、復印機、打印機等等

清掃基準

對象 清掃標準要求 周期 清掃時間

個人區域 桌面干凈整潔、桌洞內無垃圾、無雜物遺落 每天5分鐘清掃 每天下班后5分鐘

辦公設備 主機和重點部位的正面、背面、送風口無污垢 每周一次 每周五下班前15分鐘

文檔 桌面、電腦中不能有失效文件，不可輕易看到機密文件

超過保管年限的表單及時集中銷毀，保管年限內的表單裝訂送秘書部歸檔

無破舊的卡片、冊子、檔案、報刊等

無無用的手稿與工作無關的文件

每月一次

月末

第六條 清潔

? 落實整理、整頓、清掃工作。

1. 徹底落實前面的整理、整頓、清掃工作。

2. 利用文化宣傳活動，保持新鮮活躍的活動氣氛

? 保持5S意識

第七條 素養

? 遵守《集團員工手冊》有關規定

? 遵守《公司日常管理規定》

? 素養巡查

行政部每天兩次例行巡查（早晨、中午）

每月底5S推行委員會對整個公司的5S執行情況進行檢查

5S推行委員會主任委員對公司不定期巡查

獎懲條例

采取記分制，每人每月基準分100分，凡違反上述整理、整頓、清掃管理規范一次者扣5分，違反《公司日常管理規定》者扣10分。

行政部每天進行檢查，對違規者在辦公自動化上予以公布。月末進行統計，對被扣5分者給予警告處分，被扣10分者扣發當月工資50元，15分者100元，以此類推。

每月各公司、處室的所有員工得分的平均分作為各公司、處室每月得分，對連續兩個月排名第一名的公司、處室的員工給予當月平均獎金10%的獎勵；對連續兩個月排名最后的公司、處室的員工扣發當月平均獎金的10%。

年終將每位員工每月得分相加，得分最高者評為“5S先進個人”給予精神、物質獎勵。

ISO9000認證能自己辦嗎？

5s是現場管理的一種方法，5S來自日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、EIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養)發音的第一個字母"S"，所以統稱為"5S"。5S活動不僅能夠改善生產環境，還能提高生產效率、產品品質、員工士氣，是其他管理活動有效展開的基石之一。

一、5S現場管理的內容

5S現場管理包括整理、整頓、清掃、清潔、修養五方面的內容，具體包括：

1．整理

整理就是將必需物品與非必需晶區分開，必須品擺在指定位置掛牌明示，實行目標管理，不要的東西則堅決處理掉，在崗位上不要放置必需以外的物品。這些被處理掉的東西可能包括原輔材料、半成品和成品、設備儀器、工模夾具、管理文件、表冊單據等。其要點如下：

①對每件物品都要看看是必要的嗎?非這樣放置不可嗎?

②要區分對待馬上要用的、暫時不用的、長期不用的；

③即便是必需品，也要適量；將必需品的數量要降低到最低程度；

④在哪兒都可有可無的物品，不管是誰買的，有多昂貴，也應堅決處理掉，決不手軟!

⑤非必需品是指在這個地方不需要的東西在別的地方或許有用，并不是"完全無用"的意思，應尋找它合適的位置。

⑥當場地不夠時，不要先考慮增加場所，要整理現有的場地，你會發現竟然還很寬綽1

2．整頓

除必需物品放在能夠立即取到的位置外，一切亂堆亂放、暫時不需放置而又無特別說明的東西，均應受到現場管理干部(小組長、車間主任等)的責任追究。這種整頓對每個部門都同樣重要，它其實也是研究提高效率方面的科學，它研究怎樣才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意存放物品并不會讓你的工作速度加快，反而使你的尋找時間加倍，你必須思考分析怎樣拿取物品更快，并讓大家都能理解這套系統，遵照執行。這樣：

①將尋找的時間減少為零；

②有異常(如丟失、損壞)能馬上發現；

③其他人員也能明白要求和做法，即其它人員也能迅速找到物品并能放回原處；

④不同的人去做，結果是一樣的(已經標準化)。

3．清掃

就是將工作場所、環境、儀器設備、材料、工具等上的灰塵、污垢、碎屑、泥砂等臟東西清掃擦拭干凈，創造一個一塵不染的環境，公司所有人員(含董事長)都應一起來執行這個工作。

①最好能分配每個人應負責清潔的區域。分配區域時必須絕對清楚地劃清界限，不能留下沒有人負責妁區城(即死角)。

②對自己的責任區域都不肯去認真完成的員工，不要讓他擔當更重要的工作。

③到處都干凈整潔，客戶感動，員工心情舒暢。

④在整潔明亮的環境里，任何異常，包括一顆螺絲掉在地上都可馬上發現。

⑤設備異常在保養中就能發現和得到解決，不會在使用中"罷工"。

4．清潔

清潔就是在"整理"、"整頓"、"清掃"之后的日常維持活動，即形成制度和習慣。每位員工隨時檢討和確認自己的工作區域內有無不良現象，如有，則立即改正。在每天下班前幾分鐘(視情況而定)實行全員參加的清潔作業，使整個環境隨時都維持良好狀態。實施了就不能半途而廢，否則又回到原來的混亂狀態。

①領導的言傳身教、制度監督非常重要；

②一時養成的壞習慣，要花十倍的時間去改正。

5．修養

修養就是培養全體員工良好的工作習慣、組織紀律和敬業精神。每一位員工都應該自覺養成遵守規章制度、工作紀律的習慣，努力創造一個具有良好氛圍的工作場所。如果絕大多數員工能夠將以上要求付諸實踐的話，個別員工就會拋棄壞的習慣，轉向好的方面發展。

① 學習、理解并努力遵守規章制度，使它成為每個人應具備了一種修養；

②領導者的熱情幫助與被領導者的努力自律是非常重要的；

③需要人們有更高的合作奉獻精神和職業道德；

④互相信任，管理公開化、透明化；

⑤勇于自我檢討反省，為他人著想，為他人服務。

⑥近年來，隨著人們對這一活動的不斷深入認識，有人又添加了"堅持、習慣"等兩項內容，分別稱為6S或7S活動。

二、5S現場管理的重要作用

5S現場管理對企業的重要意義可從以下幾個方面來認識。

(1)工作場所干凈而整潔。員工的工作熱情提高了，忠實的顧客也越來越多了，企業的知名度不斷很高，很多人慕名而來參觀學習，結果擴大了企業的聲譽和銷路；

(2)員工能夠具有很強的品質意識。按要求生產，按規定使用，盡早發現質量隱患，生產出優質的產品。

(3)能減少庫存量。降低設備的故障發生率，減少工件的尋找時間和等待時間，結果降低了成本，提高了效率，縮短了加工周期。

(4)人們正確地執行已經規定了的事項。在任何崗位都能立即上崗作業，有力地推動了標準化工作的開展。

(5)"人造環境，環境育人"。員工通過對整理、整頓、清掃、清潔、修養的學習遵守，使自己成為一個有道德修養的公司人，整個公司的環境面貌也隨之改觀。

5S管理的50個問與答

1問：在推行5S管理活動中，切入點在哪里？

答：因企業具體情況而異。筆者輔導的企業中，有一家從搞好員工的飯堂洗碗池及洗衣臺環境開始，投入少量的資金整理好與員工利益切身相關的環境，拉近他們心理與"5S管理活動"的距離。另有一家從設備零配件倉庫開始，在廠方的密切配合下，13天時間將此倉庫改變為人見人嘆的樣板區。此兩家企業的5S管理活動均取得巨大的成功。

2問：在推行5S管理活動中，有沒有先后次序？

答：有，并且按步驟推行是非常重要的。反之，很可能因"推行"不當，造成許多阻力，事倍功半，甚至半途而廢。按本書中所列步驟推進時，一定要視企業的情況，視推行中所遇到的問題進行調整，這樣才能事半功倍，取得良好的效果。

3問：推行5S管理一般有3種方法：自己組織學習、推行；請人講課，自己推行；全程請顧問師輔導推行。對于中小企業來講，可能沒有過多的資金請顧問師來輔導推行，往往5S管理活動難以實施得很好，此種矛盾應如何解決？

答：若沒有一本既全面、有深度，又具有可操作性的關于5S管理活動推行的書籍可做參考，自己推行是件不容易的事情。此外，光有知識是不夠的，較好地處理推行過程中遇到的問題是需要豐富的5S管理活動推行經驗的。出于資金方面的考慮，請顧問師入廠講課，自己推行，適當的時候請顧問師入廠指導幾天，不失為一種可取的選擇。

4問：5S管理推行事務局的成員需要什么樣的素質、水平、觀念？

答：事務局負責人要有威信，對5S管理活動的好處深信不疑，其它成員大部分是主要推行部門的領導，外加善于溝通的干事及文員。

5問：如何輕松、愉快地推行5S管理活動？

答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的工作。誰能夠輕松、愉快提升一個人的品質？不過，合適的步驟、方法會使5S管理活動的推進相對順利。

6問：有何快捷、行之有效的方法推行5S管理活動？

答：請有豐富經驗的顧問師進行輔導是最為快捷的方法，至于"行之有效"之說，要根據企業具體情況選用合適的方法及步驟。

7問：推行5S管理活動，應該從上往下推，還是從下往上推？

答：從上往下。5S管理活動不是員工自發性的一項活動。

8問：推行5S管理活動會不會給企業帶來豐厚的利潤？

答：如果將問題改為"有效地推進5S管理活動會不會給企業帶來豐厚的利潤？"的話，回答是"毫無疑問"。

9問：5S管理活動的導入可能會造成哪些誤導？對企業機制會有何影響？

答：從本書此篇的問答中，可以看出可能造成的誤導非常多。因此，找一本好書，或有豐富經驗的顧問師講課輔導是很重要的。5S管理活動對企業機制沒有壞的影響。

10問：請問5S管理活動對所有公司都適用嗎？

答：對一切生產型企業都適合。當然，能否取得好成績是有許多因素的。如最高領導是否有決心，推行人員是否有經驗等等。

11問：5S管理活動在公司處于什么狀況時開展最適合？

答：一般說來，不要在大家被訂單壓得喘不過氣來的生產旺季及無動搖軍心的事情發生(如：重大人事變更)的時期均可。

12問：5S管理推行會不會造成浪費更多的時間在表面形式的管理上？

答：花在"表面"上的時間，會有幾倍，甚至幾十倍的回報。

13問：任何事物既有共性、又有個性。5S管理活動強調團體精神，要求所有員工秩序化、規范化，會不會影響個人的聰明才智的發揮？會不會個人的自由？

答：不會影響個人聰明才智的發揮。5S管理活動只是要求對日常工作中"定型的部分"規范化，效率化。對需要發揮智慧的工作沒有任何。至于是否個人的自由，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的"自由"將會受到。我認為與其說了個人的自由，不如說是提升了人的品質，養成了依規定辦事的良好習慣。當個人所追求的"自由"損壞到團隊整體的提升時，這種人對團隊來說是多余的。

14問：5S管理活動對于生產管理是否可認為是"萬能藥"？

答：不是。生產管理系統包含諸如定單管理、采購管理、倉庫管理、制程管理、生產計劃、進度控制等子系統，而5S管理活動是一項規范現場、現物，革除馬虎之心，提升人的品質的基礎工程，它并不專門去改變這些子系統。當然，5S管理活動的實施，客觀上會對生產管理系統帶來良好的影響。

15問：5S管理活動能否覆蓋企業所有的管理？

答：全員都要參加5S管理活動，人的品質得以提升，工作更加有效率、工作品質更加有保障，從此意義上來講，5S管理活動覆蓋了企業所有的管理。

16問：對于不能脫崗的班組長，怎樣在生產過程中對部下進行5S管理考核？

答：首先，不能脫崗的程度如何，若像某些設備操作崗位，離開一會沒有關系的話，自然不定時地巡視就已可能，若像流水線上崗位一秒都不能脫崗的話，在生產過程中對部下進行5S管理考核就不可能了，此時應考慮由其它人員來進行考核。此外，應該注意的一點是：考核是多層次的，要結合車間、工廠的考核來進行綜合評價。比方說，某某負責的區域在工廠組織的不定時巡視時被判定有欠點，將對該員工進行扣分處理。

17問：請問有沒有頻臨破產的企業通過推行5S管理活動而啟死回生的？

答：5S管理活動會帶來巨大的效果，但在頻臨破產時才想起要推行5S管理活動，恐怕已為時過晚。居安思危，建議在企業陷入困境之前，推行5S管理活動，強練內功，領先競爭對手一步。

18問："要"與"不要"的基準可由主管制定，若發生不適合某些崗位的情況怎么辦？

答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強的基準。萬一出現不合適條款，請盡快修正。

19問：5S管理活動包括五個方面，但最終在于素養，而素養的提高不是靠一些制度就能提高的，對于員工普遍素養較差的企業也適用嗎？

答：5S管理活動是"改變現場、提升人的品質"的一項活動，良好的素養就是通過5S管理活動而建立起來的。

20問：5S管理活動開展的同時，再配合些什么活動會更好些？

答：5S管理活動本身是一項艱苦的工作，應該投入較多的精力。當然，在5S管理活動推行中，視情況配合一些諸如目視管理強化月、禮貌活動月、節約能源活動月等會使5S管理活動的推行取得更加滿意的有形及無形的效果。

21問：5S管理活動的開展是否是建立企業文化的一部分？

答：是，并且是非常重要的一部分。從身邊的事做起，認真對待每一件事情，這樣的團隊無疑將成為一個"魔鬼軍團"

22問：5S管理活動能否使公司產品擴大銷路？

答：品質提高、成本降低、服務變好，產品的銷路擴大是可以期待的事情。

23問：行銷人員或外勤人員如何參與到5S管理活動中去？

答：5S管理活動是基礎工程，不是教導市場營銷技巧、戰略。不過，將拜訪客戶、促銷等外出時必備的物品作成"外出必備物品查核表"，外出前逐項檢查，保證你不會對客戶說：對不起，某某東西忘帶了。

24問：一個新辦的企業在初期招聘人才時，是否可以用5S管理的標準去衡量應聘者的人品？

答：恐怕沒有這樣的標準。還是建議根據組織機構中崗位說明書的要求進行招聘。一個人的品質可以通過5S活動來加以改變。

25問：為避免5S管理活動流于形式，應注意哪些方面的內容？

答：5S管理活動一時做好容易，長期做好不容易。人的本性是"喜新厭舊"，長期不變的"東西"會使人逐漸失去新鮮感，流于形式(僅僅應付而已)。因此，5S管理活動需要不斷地創新、強化，如導入"目視管理強化月"等等。此外，在5S管理活動有很好的基礎后，推行TPM(全面生產管理)不失為一個較好的選擇。

26問：5S管理活動不應該流于形式，當5S管理活動開展有一定基礎后，如何讓工人保持遵守規則的習慣？如何對工人進行習慣的培養呢？

答：一時的做好并不困難，而長期的堅持靠的是全體員工的素養的提高。一方面，在5S管理活動推行過程中，通過具體的改善事例讓員工切實體會到5S管理活動給大家帶來的好處，使其自愿地去做；另一方面，在5S管理活動有一定的基礎后，通過各種強化月(如：目視管理強化月、禮貌活動強化月等)使得5S管理活動不斷深化。

27問：5S管理活動是一個長期的過程，許多企業往往難以善始善終，容易流于簡單的"衛生大掃除"，應如何才能保證其順利發展？

答：流于簡單的"衛生大掃除"的原因通常有3種：

1、未真正了解5S管理活動的內容，將5S管理活動理解為"大掃除"。此種情況可考慮請人到廠講課。

2、推行方法不當或主要推行人員經驗不足，不能及時解決出現的問題，導致大家產生不了共鳴，最后以簡單的"大掃除"來完成5S管理活動。此種情況可考慮適當的時候請顧問師到廠輔導幾天。

3、領導不重視或只是口頭重視，需要他"拍板"的事情遲遲沒有決定，導致大家無法推行下去，最終以最輕松的"大掃除"來應付。此種情況需要想辦法讓領導去實施得好的企業參觀，使其認識到5S管理活動可能帶來的巨大效益。

28問：請問5S管理是否有重復之感？所謂的"清掃"、"清潔"完全可以包含在"整理"、"整頓"中，如此便可簡化為"3S"了？

答："清掃"的內容并不包含在"整理"、"整頓"中(請仔細閱讀本書)。"清潔"指的是靠標準化、制度化來維持以上3S的成果。一項大的工作要有計劃、按步驟推行才會有良好的效果。5S管理活動也正是按此想法來進行的。

29問：聽說還有"6S"、"7S"？

答：是的。有些企業在5S管理的基礎上，根據自身生產特點，將安全(SAFETY)單獨提出，成為"6S"。有些將持之以恒、堅信(日文均以S開頭)等加以提出，成為"7S"，"8S"。不過，基礎的東西仍然是5S。

30問：請問在企業基礎管理方面，除了5S管理活動外，是否有其它更好的方法？

答：根據筆者的了解，我們國內企業最不足的就是企業的基礎管理。一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統一的規定但很少執行；二是工作太粗糙使得許多問題無法清楚地把握，根本談不上不斷改善、不斷進步。5S管理活動是解決前者的良藥。后者的解決方法敬請關注另一本書：現場管理實務。此外，除了5S管理活動外，尚未發現其它更好的方法。就現場管理而言，日本的現場管理方法比較適合東方人，韓國、臺灣等東南亞國家十分推崇日本式的現場管理方法，這也是這些國家的商品品質能讓人稱道的原因。

31問：5S管理活動與資源配置有何關系？科研、訓練費用等等逐漸在企業的預算方案中占到一定的比例，5S管理活動長期開展下去，是否也應納入預算范圍？5S管理活動往往不能直接創造效益，如何更好地處理5S管理活動與短期利益、長期利益的關系？

答：①在管理較好的企業里，往往非常重視對費用預算的管理。5S管理活動中，視企業具體情況，有時可能需要一些投入，納入預算范圍較好。

②5S管理活動的推行只要合理地安排好工作時間，在顧問師的指導下短期內就能見效，無論對短期利益還是長期利益均有良好的影響，與短期利益及長期利益并不沖突。

32問：公共范圍是統一管理好，還是分開管理好？

答：洗手間、飯堂、樓梯的公用區域建議統一管理。

33問：請論述5S管理活動與穩定品質、提高效益的關系？

答：簡單地說，凡事認真，革除馬虎之心，加之大量"目視管理"的導入，自然會減少出錯的可能性；良好的整頓，減少大量"尋找"的浪費，自然效率得以提升，此外，"定量管理"消除多余的物品，減少浪費，自然效益得以提高。

34問："管理技術"(編著：廈門福友企管--林榮瑞)123頁最后一句："5S管理活動就是要除去馬虎，品質就會有保障"，工作馬虎可以引起品質問題，但影響品質除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解"保障"兩字？

答：影響品質的因素確實很多，5S管理活動雖然能除去馬虎之心，養成凡事認真的習慣，但工作光有認真是遠遠不夠的，工作方法也非常重要。因此，從絕對的意義上來說，我不贊同"5S管理活動就是要除去馬虎，品質就會有保障"這句話。

35問：怎樣將5S管理活動很好地引入到除"生產與辦公現場管理"以外的無形管理，以便更好地推動有形管理？

答："無形"指的是個人素養、企業文化、企業形象、企業精神等無形的東西，5S管理活動的推行，正是籍著對現場、現物的規范及合理、細致的管理來提升人的品質，提高個人素養，創造一個非常樂意別人來參觀的良好的企業形象，塑造一種追求完美的企業精神，同時5S活動培養人們說"具體話"、"辦具體事"，而非"大道理一堆，細致(重要)的工作都不做"，也即是培養一種對現場來說非常重要的"共同的語言"，這是企業文化建設的一部分。因此應該說5S管理活動通過對"生產與辦公現場管理"的"有形管理"的意識的改變，更好地推動了公司的"無形管理"。當然，"無形管理"的變化反過來又有助于"有形管理"的進一步深化及長期展開。

36問：家族、親裙關系多，觀念又較落后，對推行5S管理會有影響嗎？怎么辦好呢？

答：有影響是肯定的，可以選擇某個部門(此部門負責人有較好的觀念，了解5S管理活動的好處)或某區域作為突破口，將實實在在的好處展現在公司領導面前，促使其下定決心，親自督導，堅決推行5S管理活動。

37問：在推行5S管理過程中，高層領導口頭上很支持，但在實際過程中卻并不太支持，怎么辦？

答：找機會安排領導們去實施5S管理活動效果顯著的企業參觀；或通過樣本區域的實施，將效果充分反映給領導，使其切實能體會到5S管理活動可能帶來的好處。

38問：5S管理的成敗在于人的意識，如何去指導人的意識轉變？

答：此話不完全正確。領導對5S管理的認識及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會改變"人的意識"。

39問：任何企業推行5S管理都可行嗎？假如一家水泥廠，純屬粉塵多、環境惡劣的場所，要推行5S管理活動，想要保持職場干干凈凈、明明亮亮，可行嗎？

答：筆者在日本一家生產復印機用碳粉的工廠研修企業管理一個月，其產品比水泥要細得多。幾年前的照片顯示設備上布滿污垢，當筆者去時在機器上摸不到一點灰塵。而由于員工意識的改變，全員智慧得到發揮，幾年下來收益是投入的十幾倍！

40問：如何理解"心態決定一切"

答：當5S管理活動效果不理想，不從推進方法、自身努力上找問題，卻說是因為員工來自全國各地，習慣差異大，不好推行，此種心態能期待有好的效果嗎？

41問：目視管理的實施會不會對其它部門產生不良的影響，不同意見？怎么辦？

答：有可能，此時與相關部門的溝通是必須的。不過，通常說來，目視管理都會帶來良好的效果，建議大量使用。

42問：對辦公室人員來說，整理、整頓、清掃的對象不僅僅是有形的東西，而且在信息社會里，電腦中的文件、網上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份。

答：說得非常正確。

43問：是否對現場員工一定要看得很緊？

答：否。通過一些多層次的考核來約束員工的行為。

44問：如何有效地對現場員工進行教育？

答：使用本書進行教育，或采用定點攝影的方法使其產生一種成就感，或集中力量做好一個樣板區域，讓員工們親身體會到5S管理活動的好處。

45問：5S管理與ISO9000有一定的具體區別，但推行ISO9000后可以得到國際認證，國際上認可。而5S管理活動通過后，國際上對企業認可嗎？

答：通過ISO9000后可以得到有關機構的認證，大部分是國內機構作出的認證，國際上也認可。但遺憾的是有些機構只是為了賺錢，并不是真正地為企業提高管理水平，也有些企業申請認證的出發點只是為了有證書，以便裝點門面，或獲得能向歐洲等地區出口的通行證。但他們似乎忘了市場競爭靠的是高品質、低成本、優質服務。即使有了"通行證"，能否賣出產品是另一回事。筆者入廠講課、輔導時，發現不少所謂通過了ISO9000認證的企業，現場管理水平很低，不合理、浪費、臟亂等不良現象到處可見。至于5S管理活動，是一項長期、不斷向上的活動，沒有"5S管理活動已通過"這一說法，也沒有機構對其進行認證，自然國際上也沒有此方面的認可。但是，5S管理活動對企業來說確實是一項非常好的活動，能扎扎實實地提高企業管理水平，提升人的品質。

46問：聽了5S管理講座，我的理解是從現場入手，注重方法和技巧，而ISO9000依據的是"質量手冊"、"程序文件"、"作業指導書"等，實施5S管理后，這些程序文件、工作標準是否仍然需要？

答：需要。5S管理活動對ISO9000制定的各類標準、指導書沒有不良的影響，相反，通過5S管理活動，工作會變得更加順暢。

47問：實施5S管理活動是否要做成大量的標準、資料?

答：必須做成的標準、資料的種類非常少。

48問：目視管理與ISO9000會不會在文件管理上有沖突？

答：完全沒有沖突。

49問：TPM更好，為何不直接做TPM，省去做5S管理呢？

答：TPM是一種挑戰自我、挑戰極限的企業管理全方面的改善活動，是建立在5S管理活動基礎上的，5S管理活動的基本意識都不具有的話，是無法推行TPM的。

50問：TPM認證和ISO9000認證，兩者間存在著何種關聯？

答：兩著沒有任何關系，分別由不同機構進行認證。ISO9000系列認證重點在于企業各部門質量體系的建立，而TPM活動的認證重點在于各部門改善的實績、不斷改善體系的建立及要求創建一個充滿活力的工作環境。由于TPM是近3、4年才在國內一些企業開始推行，目前國內尚無TPM認證機構。